其中一個(gè)問(wèn)題便是，他們的注意力都放在了錯(cuò)誤的事情上。問(wèn)題并非在于學(xué)習(xí)，而是在于忘卻。在商務(wù)的各個(gè)方面，我們都在使用過(guò)時(shí)或淘汰的心智模式來(lái)運(yùn)營(yíng)，從戰(zhàn)略到營(yíng)銷(xiāo)到組織到領(lǐng)導(dǎo)力。為了接納價(jià)值創(chuàng)造的新邏輯，我們必須忘卻以往的舊邏輯。

忘卻并非簡(jiǎn)單的忘記，而是選擇另一項(xiàng)心智模型或范式的能力。當(dāng)我們學(xué)習(xí)的時(shí)候，我們向已經(jīng)熟知的事物增添新技能或知識(shí)。當(dāng)我們忘卻的時(shí)候，我們踏出已有的心智模式，為了選擇另一種不同的心智模式。

舉個(gè)例子，去年夏天我租了一輛車(chē)，環(huán)游英國(guó)。我此前從來(lái)沒(méi)有開(kāi)過(guò)這種型號(hào)的汽車(chē)，因此我得學(xué)習(xí)各類(lèi)控制器的布局。我還必須學(xué)習(xí)著習(xí)慣開(kāi)車(chē)要靠左行駛。這些還算是相對(duì)簡(jiǎn)單的。難的部分在于我要忘卻靠右行駛的習(xí)慣。我必須不斷提醒自己“靠左”。這也是為什么倫敦的人行橫道會(huì)樹(shù)有標(biāo)語(yǔ)“留意右側(cè)”，以提醒行人。想要忘卻不再服務(wù)于我們的思維習(xí)慣是很不容易的。

同樣的事情也發(fā)生在商業(yè)中。

在戰(zhàn)略方面，一整代人的成長(zhǎng)受到邁克爾·波特的五力模型的影響。在此模型中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)通過(guò)削減成本、抬高價(jià)格、鎖定顧客，和排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及業(yè)內(nèi)新進(jìn)入者，得以實(shí)現(xiàn)。在波特看來(lái)，“戰(zhàn)略的精華便在于：對(duì)于你試圖實(shí)現(xiàn)的事情你必須設(shè)立限制。”

但在一個(gè)相互“聯(lián)網(wǎng)”的經(jīng)濟(jì)體中，戰(zhàn)略、價(jià)值創(chuàng)造和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)發(fā)生了根本上的改變。谷歌、優(yōu)步、Airbnb和Facebook等公司關(guān)注于如何移除限制，而非設(shè)定它們。他們的目光非但沒(méi)有放在控制遞交產(chǎn)品的管道上，反而建造允許他人創(chuàng)造價(jià)值的平臺(tái)。他們?cè)噲D通過(guò)顧客、供應(yīng)商和合作伙伴形成的生態(tài)系統(tǒng)，創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

波特的戰(zhàn)略模型并非過(guò)時(shí)了。但它毫無(wú)疑問(wèn)是不完備的。忘卻才能使我們看清楚，該模型僅僅是一種可能性，而非權(quán)威的真理。

在組織設(shè)計(jì)的時(shí)代，我們正目睹正式的等級(jí)制度進(jìn)化成流體網(wǎng)絡(luò)。但是此次轉(zhuǎn)變要求大量的忘卻。我們本能地把一個(gè)組織當(dāng)作一張組織結(jié)構(gòu)圖。我們自然而然地把決定留給上司。我經(jīng)常聽(tīng)到高管們高談闊論要“更網(wǎng)絡(luò)化”，然而他們實(shí)際上說(shuō)的是不同部門(mén)之間的合作。想要真的變成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的組織，你需要制定能夠同時(shí)創(chuàng)造聯(lián)合與自主的決策準(zhǔn)則。

以下是忘卻過(guò)程的三個(gè)部分。

首先，你必須承認(rèn)舊的心智模式已不再有意義或有效了。這是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覀兺ǔo(wú)法意識(shí)到我們自己的心智模式，一如魚(yú)活在水中而不知。另外，我們也許會(huì)害怕承認(rèn)現(xiàn)存的模式逐漸過(guò)時(shí)。我們之所以能夠建立名聲和事業(yè)，全因掌握了這些舊的模式。而放棄這些舊模式似乎像是要一切重頭來(lái)過(guò)，且要失去我們的地位、權(quán)威或自我意識(shí)。

第二，你需要發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造一個(gè)能夠更好地實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)的模式。在最開(kāi)始的時(shí)候，你很可能會(huì)從舊模式的鏡頭下看到這新的模式。許多公司在使用社交媒體方面非常低效，這是因?yàn)樗麄內(nèi)匀话哑洚?dāng)作分發(fā)信息的渠道。他們?cè)谒枷肷线€沒(méi)有從一對(duì)多轉(zhuǎn)向多對(duì)多的模式。最好把社交媒體當(dāng)作環(huán)境，而非渠道。

第三，你需要培養(yǎng)新的思維習(xí)慣。此過(guò)程和創(chuàng)造一個(gè)新的行為習(xí)慣，比如飲食習(xí)慣或高爾夫揮桿動(dòng)作，沒(méi)有什么不同。而其中的傾向便是掉回到舊的思維模式，也因此回到舊的行為方式。一個(gè)非常有用的辦法則是創(chuàng)造一些觸發(fā)器，能夠提醒你正在使用哪一種模式。比如，當(dāng)你在談?wù)撃愕念櫩蜁r(shí)，留意自己有沒(méi)有把他們稱(chēng)呼為“消費(fèi)者”——此對(duì)應(yīng)于一種事務(wù)性思維模式。尋找一個(gè)能夠反映更具協(xié)作關(guān)系的詞語(yǔ)。語(yǔ)言上的轉(zhuǎn)變有助于鞏固思維上的轉(zhuǎn)變。

好消息是，隨著你的大腦不斷適應(yīng)，不斷嘗試忘卻會(huì)讓改變變得更簡(jiǎn)單和更快捷。（此過(guò)程被稱(chēng)為“神經(jīng)可塑性”。）愛(ài)因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“解決問(wèn)題時(shí)，不能用創(chuàng)造問(wèn)題時(shí)的思維。”在這個(gè)變革性改變的時(shí)刻，我們需要意識(shí)到自身的思維模式，且在思想上變得靈活多變。而這一切應(yīng)先從忘卻我們對(duì)于學(xué)習(xí)的認(rèn)知開(kāi)始。