我們每個(gè)人在職場上境遇可謂千奇百怪，比如有人說：“居然有平級同事那我當(dāng)下級使喚”;“Ta總在上級面前貶低我，好現(xiàn)實(shí)出自己的優(yōu)秀”;“同事不記得我的生日，我該怎么告訴他們?”......這些糟心事兒可就不是幾句大空話能了結(jié)的了。

現(xiàn)代禮儀專家凱瑟琳·紐曼為以下入選的10個(gè)職場困惑做出了解答，或可為你的職場生活解憂:

我的咨詢委員會中有一位成員，總是對我頤指氣使。我該如何讓他禮貌地對我說話? ——S.T.

以身作則，努力保持禮貌和透明。把對方叫到一邊，或者發(fā)一封電子郵件，說出你的感受。你可以說：“或許你已經(jīng)習(xí)慣了在工作中擔(dān)任負(fù)責(zé)人。但我們的工作環(huán)境更注重協(xié)作，希望你能更有禮貌，更尊重我們的相互關(guān)系，我將不勝感激。”但我要坦白，我自己偶爾也會食言，做出與這條合理建議背道而馳的行為。在收到同事粗魯?shù)?、命令性的電子郵件后，我有時(shí)候會回復(fù)：“你忘了魔力詞(謝謝)了嗎?”在后面，要接著打上一個(gè)笑臉的表情。溫和、和藹的譴責(zé)，有時(shí)候是正確的選擇。

幾個(gè)月前，我發(fā)現(xiàn)的我公司把一位應(yīng)聘的非洲裔美國人，稱為“少數(shù)族裔候選人”。對于這個(gè)問題，當(dāng)時(shí)我什么也沒說，但現(xiàn)在過去了幾個(gè)月，我是否應(yīng)該大聲說出來? ——J.P.

我曾經(jīng)問過公司多元化專家、DEILAB公司聯(lián)合創(chuàng)始人亞歷山德拉·布拉德利-伯恩斯這個(gè)難題。DEILAB主要開發(fā)工程與創(chuàng)新培訓(xùn)和產(chǎn)品，用于幫助解決這個(gè)問題。她表示，目前高度敏感的種族環(huán)境，可能讓我們陷入迷茫，不能確定使用少數(shù)族裔這個(gè)詞是否會有負(fù)面的影響。但正如她所說：“任何時(shí)候，只要有公司在傳播聘用有色人種的重要性，我們就應(yīng)該為它鼓掌。”所以，你的公司特別注意到了一名少數(shù)族裔求職者，這是好事。布拉德利-伯恩斯表示：“當(dāng)然，我們的希望是，公司能夠把少數(shù)族裔視為一名合格求職者能夠給公司帶來的諸多寶貴資產(chǎn)之一。”針對你的具體問題： 你應(yīng)該跟同事說什么?比如說：“你的意思是說，她具備我們需要的所有品質(zhì)，而且她是一位少數(shù)族裔?那太棒了。”我們?nèi)绾纹降让枋鲆晃磺舐氄叩馁Y質(zhì)，而不是把種族作為首要關(guān)注的重點(diǎn)，使身為少數(shù)族裔成為許多積極的品質(zhì)之一?就這個(gè)問題與當(dāng)事人或者在整個(gè)辦公室里展開一場討論，這或許能夠給你帶來幫助。

我今年24歲，正在與一名年齡比我大的同事競爭一份全職職位。她經(jīng)常在我們的上司面前貶低我，讓她自己顯得更優(yōu)秀，以提高自己勝出的機(jī)會，我該如何告訴她和我的上司(就這件事)，雖然她比我年長，但她對人缺乏尊重? ——K.W.

你公司的晉升制度竟然引發(fā)了如此緊張的、無效的競爭，真是太糟糕了。理想情況下，你的上司應(yīng)該看透你的同事中傷你的真實(shí)意圖，并且更傾向于聘請一位和善的、工作努力的員工，而不是一心只想爭名奪利，在背后說人壞話的人。與對方進(jìn)行一次交流。直率是應(yīng)對被動(dòng)攻擊傾向最有效的解毒劑。比如說：“我知道我們都在競爭同一個(gè)職位，但讓我們約定不要在上司面前相互貶低對方。這不是職業(yè)的做法，反而會傷害到我們兩個(gè)人的形象。”你無法讓對方改變自己的行為， 但禮貌地請求對方舉止得體，可能會讓對方因?yàn)樾呃⒍龀龈淖儯詈醚埳纤咀鳛椴门小?/span>

我同事不記得我的生日。有沒有一種方式可以告訴他們，又不會聽起來很粗魯? ——E.B.

如果這種遺忘只是一次性的，并不代表更廣泛的忽視，我就不會把它記在心上。你的同事們關(guān)心你; 他們犯了一個(gè)錯(cuò)誤 —— 但畢竟還有明年。但如果這種遺忘是有意為之，想清楚你希望在與他們對質(zhì)之后得到怎樣的結(jié)果。你希望他們感到抱歉?試圖引發(fā)對方的內(nèi)疚感，這是一種出力不討好的行為，如果對方帶著反感情緒作出道歉，你可能會發(fā)現(xiàn)自己陷入尷尬，并且受到傷害?；蛘吣阒皇窍Ｍ聜兘o你慶祝生日，雖然是遲來的祝福?如果這是你的目的，那就直接說出來。雖然我們是成年人，但每個(gè)人內(nèi)心仍住著一個(gè)脆弱的小孩。如果把隱藏在心里的事情說出來，對你有所幫助，那就大膽去說。

我在工作中的朋友獲得了升職，現(xiàn)在她經(jīng)常貶低我。我想與上司談一談，因?yàn)樗舱f過感覺受到了欺凌，但因?yàn)樗齻円彩呛门笥?，所以我?dān)心我的上司不會對我們的談話內(nèi)容保密。我應(yīng)該怎么辦? ——L.R.

如果你已經(jīng)到了不得不向上司投訴你的朋友的地步，那么你和這位朋友的友誼并不值得珍惜。另一方面，如果這位上司曾經(jīng)向你發(fā)泄過對你的朋友的不滿，那么這樣的職業(yè)環(huán)境并不適合個(gè)人發(fā)展。這確實(shí)是一個(gè)棘手的問題。但我還是希望你能與朋友談一談，澄清誤會。用具體的例子，列舉出你希望對方改變哪些行為和說話方式。如果她做不到、沒有改變或者根本不想嘗試呢?那就改變自己的態(tài)度。遵照職業(yè)禮節(jié)對待她，不要在辦公室里傳播有關(guān)她的八卦，讓自己變成一位可靠(或許有些難過)的同事。

一位同事因?yàn)閲?yán)重的外科手術(shù)需要請假。辦公室里的所有人都想確認(rèn)收到他休假的信息，當(dāng)然這并不是一種慶祝。對于這種情況有沒有什么約定俗成的禮儀? ——M.H.

不論你們最終如何表達(dá)祝福，你的同事都很幸運(yùn)，因?yàn)樗磉呌羞@么多富有同情心和責(zé)任心的人。我認(rèn)為如何應(yīng)對取決于對方是誰。當(dāng)然，你們肯定不想舉辦一場讓人尷尬的活動(dòng)，使人們注意到你的同事的不幸遭遇，或者違反保密規(guī)定。但如果他愿意讓大家了解自己的狀況，我想你可以這樣說：“我們希望在你開始休假之前，舉辦一個(gè)歡送會。你覺得可以嗎?”我認(rèn)為用三明治或蛋糕來紀(jì)念這個(gè)時(shí)刻是個(gè)好主意，因?yàn)榻】滴C(jī)是與他人無關(guān)的個(gè)人隱私。但如果你認(rèn)為這樣做會令對方感到尷尬，而不是心存感激，你們可以準(zhǔn)備一張簽名卡片，祝福對方平平安安，早日康復(fù)，并告訴對方，在他康復(fù)期間，你們愿意幫助他做飯或者處理公司的事情，并且當(dāng)他回到工作崗位時(shí)，你們會非常高興。

一位同事和我的婚禮相隔幾周時(shí)間。她邀請了我; 但我并沒有邀請她。如果我們舉辦一場盛大的婚禮，肯定會邀請她，但事實(shí)并非如此。我該怎么辦? ——H.M.

恭喜你!別太擔(dān)心這種不對稱的情況。如果說有誰更能理解準(zhǔn)備婚禮賓客名單的復(fù)雜性，這個(gè)人一定是你的同事。她可能邀請了400個(gè)人，而你只邀請了75個(gè)人; 你們在財(cái)務(wù)或家庭方面可能受到了不同的約束; 她可能邀請了所有同事，而你卻一位辦公室里的同事也沒有邀請。每一位夫婦都要根據(jù)自己的想法(或者至少按照最愛發(fā)號施令的姻親的想法)，來組織婚禮。如果你希望消除彼此之間的矛盾，或者你希望在對方發(fā)現(xiàn)自己未在邀請之列這種可怕的情況之前占得先機(jī)，你可以解釋一下制定賓客清單時(shí)受到了哪些限制。但如果出現(xiàn)明顯讓人更尷尬的情況，比如一輛巴士滿載所有同事來參加你的婚禮，只有她不在其中，這時(shí)候并沒有太多的辦法。畢竟我們都在盡最大努力避免傷害彼此的感情，對吧?但這是成年人的生活，而不是針鋒相對地邀請全班同學(xué)參加生日派對。而且她也是新婚燕爾，新婚的幸?？隙軌驌崞饺魏螒嵟?。

我是否要向每一位打噴嚏的同事說“保佑你”? ——A.B.

除非你生活在黑死病流行的年代，并且你認(rèn)為你的同事打個(gè)噴嚏都可能一命嗚呼。說“保佑你”只是一種人人喜歡的禮貌，并非社交要求。這種禮節(jié)需要你在堅(jiān)持傳統(tǒng)的同時(shí)，認(rèn)清現(xiàn)實(shí)。換言之，如果每一次有人打噴嚏，你都在辦公室里大喊“愿上帝保佑你”，她大聲喊“謝謝”，然后你又回答“不客氣”，你的行為就從禮貌，變成了令人惱怒的干擾。 “保佑”某人會產(chǎn)生一種逆反效果，引發(fā)人們對打噴嚏的負(fù)面關(guān)注——尤其是“愿上帝保佑你”被(被動(dòng)攻擊型人格的人)理解為“謝謝你讓我們都生病了”時(shí)。盡管如此，在有人打噴嚏時(shí)，我還是喜歡說“保佑你”，我希望別人也這樣對我。這是一個(gè)危險(xiǎn)的世界，我愿意接受任何人對我的好意。如果你說的是周圍有人偶爾打了一個(gè)噴嚏，而不是連續(xù)不斷的噴嚏聲，你可以過去輕輕地對他說“保佑你”或“祝你健康”。或者，送一張紙巾。

我能否糾正員工的語法? ——O.R.

這個(gè)問題有點(diǎn)難度。你的員工實(shí)際上代表了公司，所以你希望他們能夠展現(xiàn)公司最好的一面，這是非常合理的。但另一方面，糾正他人的語法是粗魯?shù)男袨?，而且讓員工感到尷尬或被過分審查，并不符合你的利益。如果我是你，我會召開一次全體員工大會，向全體員工說明一下自己對語法方面的期望，而不是單獨(dú)挑出個(gè)別人。你可以這樣找借口：“這是我個(gè)人無法忍受的事情。雖然聽起來有些可笑，但我很注意語法的正確性和一致性。”用白板列出你聽到過最常見或最嚴(yán)重的錯(cuò)誤，邀請員工糾正這些錯(cuò)誤，如果可以地話，把它變成一次有趣的活動(dòng)。你還可以發(fā)給所有員工一份跟進(jìn)備忘錄，在小紙條上寫下正確的用法。你的員工可能會感謝你所做的這些提高他們職業(yè)水平的努力。

在我的準(zhǔn)媽媽派對上，我收到了大約50位同事送的紅包，還有其他許多人送的禮物和禮品卡。我應(yīng)該如何對所有人表示感謝? ——A.D.

能有一個(gè)如此歡樂、相互支持的同事圈子，真是幸運(yùn)!按照標(biāo)準(zhǔn)的禮節(jié)，對于集體的禮物，可以寫一封集體的感謝信，當(dāng)然集體的人數(shù)要足夠多(50個(gè)人符合條件!)，而不是只有少數(shù)幾個(gè)人。如果人數(shù)較少，你可以給每個(gè)人寫一封感謝信。同樣，個(gè)人送的禮物，應(yīng)該單獨(dú)致謝。當(dāng)然還要感謝這場快樂活動(dòng)的組織者。